FAQ

A.　お届け希望日の2日前24:00までにご注文ください。なお、月曜日のお届けは承っておりません。

A.　はい、ご注文時にお届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
時間帯は、「午前中／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時」よりお選びいただけます。

※交通状況や天候等により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。

A.　ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りしております。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、受信設定やご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.　お電話でのご注文は承っておりません。オンラインショップよりご注文をお願いいたします。

A.　一部離島を除き、全国へお届けしております。

A.　6月～9月頃は、お花の品質保持のため原則クール便にてお届けいたします。気温や花材の特性により、配送方法を変更する場合がございます。

A.　ご不在の場合は配送会社の不在票をご確認いただき、再配達のお手続きをお願いいたします。生花という商品の性質上、できるだけ早めのお受け取りをお願いいたします。長期不在やお客様のご都合によりお受け取りが遅れ、お花の品質が低下した場合の返品・返金は承っておりません。

A.　掲載写真は仕上がりのイメージです。季節や仕入れ状況により、使用する花材・品種が異なる場合がございます。商品の雰囲気や色合いを大切に、その時季に美しい花材を使用してお作りいたします。

A.　季節や仕入れ状況により、ご希望の花材・品種・色味を確約することはできませんが、できる限りお客様のご要望に沿えるようお作りいたします。ご希望がございましたら、ご注文時にお申し付けください。

A.　お花が届きましたら、茎の先端を1cm程度切り戻し、清潔な花瓶にお水を入れてお飾りください。直射日光や冷暖房の風が直接当たる場所を避け、こまめにお水を替えていただくと、より長くお楽しみいただけます。お届けするお花には延命剤を無料でお付けしております。

A.　はい、有料にてメッセージカードをご用意しております。お誕生日や記念日など、用途に合わせたメッセージカードのほか、お好きな言葉を入れてお作りすることも可能です。ご注文時にご希望のカードをお選びください。

A.　ギフトとして安心してご利用いただけるよう、納品書など金額の分かるものは商品に同梱しておりません。代わりに納品書をメールにてお送りいたします。

A.　はい、可能です。ご注文時に、お届け先のご住所・お名前・お電話番号をご入力ください。ご注文者様とお届け先が異なる場合も、ギフトとして直接お届けいたします。

A.　クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express）、Apple Pay、銀行振込をご利用いただけます。

A.　はい、発行可能です。ご希望の場合は、領収書をメールにてお送りいたします。

A.　ご注文内容の変更・キャンセルは、お届け希望日の2日前24:00まで承ります。それ以降のキャンセルにつきましては、商品代金の100％をキャンセル料として申し受けます。配送料はキャンセル料に含まれません。

A.　品質には万全を期しておりますが、万が一、お届け時にお花の著しい傷みや破損がございましたら、商品到着後2日以内に、商品の状態が分かるお写真を添えてお問い合わせください。状態を確認のうえ、再送または返金にて対応いたします。